Refund policy

 

CONDITIONS DE RETOUR

- Toute demande de retour doit être signalée par e-mail à notre service client à l'adresse suivante contact@papilyo.com dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande.

- Les produits retournés doivent être complètement neufs, c'est-à-dire non portés et dans leur emballage d'origine parfaitement intact. Ils ne doivent présenter aucun signe d'usure ou d'utilisation. À la réception du colis, notre équipe évaluera l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné est usé, souillé, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente, ainsi que si le produit retourné ne correspond pas à celui initialement commandé.

- Les produits retournés doivent être envoyés dans un colis séparé pour éviter tout dommage à leur emballage d'origine. Votre retour peut être refusé, ou un dédommagement peut être demandé si l'emballage d'origine du produit retourné est endommagé.

- Le formulaire de retour que vous recevrez par courriel doit être rempli par vous et glissé dans le colis de retour. La présence de ce document est essentielle pour le traitement de votre retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour, ou avec un formulaire de retour incomplet ne sera pas traité par notre équipe.

 

PROCÉDURE DE RETOUR - FRANCE MÉTROPOLITAINE

Si votre commande a été livrée en France métropolitaine, vous n'avez rien à payer : votre retour est offert par PAPILYO ! Il vous suffit de nous envoyer votre demande de retour par courrier électronique à l'adresse suivante contact@papilyo.com dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande. Suite à votre demande, vous recevrez un courriel indiquant la procédure à suivre. Nous vous invitons à le lire attentivement.

PROCÉDURE DE RETOUR - DANS LE MONDE ENTIER

Si votre commande a été livrée en dehors de la France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge. Il vous suffit de nous envoyer votre demande de retour par courrier électronique à l'adresse suivante contact@papilyo.com dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande. Suite à votre demande, vous recevrez un courriel indiquant la procédure à suivre. Nous vous invitons à le lire attentivement.

STATUT DE RETOUR

- Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. En cas d'échange, le délai d'expédition de votre nouvelle paire peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour par notre équipe.

- Si votre retour est refusé, vous serez informé par e-mail ou par téléphone dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Vous aurez alors la possibilité de faire renvoyer votre produit à l'adresse de votre choix, à vos frais.